FAQ

Pour les paiements par carte de crédit, vous recevrez immédiatement vos instructions de téléchargement. Les paiements de virement bancaire (SWIFT) peuvent prendre 2-7 jours. Nous vous ferons parvenir les instructions de téléchargement dès que nous recevrons une preuve du transfert.

Dans notre Boutique, vous trouverez les différents types de licence que nous proposons. Pour les licences de site et les licences globales, merci de bien vouloir contacter nos spécialistes des ventes.

Oui, mais la liste n'apparaît pas ici. Merci de bien vouloir nous contacter afin de connaître les réductions que nous appliquons aux collèges, lycées et universités.

Oui. Dans certains cas, vous pouvez économiser jusqu'à 50% sur le prix unitaire de chaque licence. Les avantages sont les mêmes que ceux proposés pour l'achat d'une seule licence, par exemple, vous bénéficiez des mêmes possibilités de mise à jour et du même niveau d'assistance.

Non, tous nos produits sont téléchargeables. Lorsque vous achetés l'un de nos logiciels, nous vous envoyons les informations de téléchargement relatives à l'édition acquise ainsi que vos données utilisateur. Cette opération est très rapide, vous pouvez ainsi installer le logiciel et travailler sur votre ordinateur quelques minutes seulement après votre achat.

Les normes de confidentialité que nous respectons nous imposent de protéger les informations personnelles que vous nous transmettez et de n'en faire aucun autre usage que celui pour lequel vous nous les avez communiquées. En aucun cas, elles ne seront transmises à un tiers, ni vendues, ni inclues dans des listes de mail. Vous recevrez des courriels de notre part vous informant des dernières actualisations, de nos offres spéciales et des nouveaux produits, uniquement si vous avez sélectionnez cette option au moment de réaliser votre achat ou si vous vous êtes abonnés à notre newsletter. Notez que ces courriels incluent systématiquement la possibilité de vous désabonner.

Notre fournisseur de services de paiement est Stripe, une entreprise mondiale basée à San Francisco, en Californie.

Les données de paiement sont saisies dans un champ intégré qui est une iframe hébergée directement sur les serveurs de Stripe. Par conséquent, ces données ne passent jamais par notre serveur. Déléguer la sécurité à une grande société de paiement est le meilleur moyen de protéger la confidentialité et la sécurité de vos données de paiement.

Nous vous offrons une assurance "satisfait ou remboursé". Si vous désirez être remboursé, un responsable du service clientèle s'en chargera personnellement, il vérifera que votre demande est bien due à l'un des motifs suivants:

• Le client n'a pas commander le bon produit et souhaite le remplacer par un autre.
• Le fonctionnement réel du logiciel ne répond pas aux caractéristiques annoncées et notre équipe technique n'a pas pu restaurer les données.
• Problème(s) avec le logiciel, incompatibilité de systèmes ou bug ne pouvant être résolu rapidemement par l'équipe technique.
• Tout autre motif, outre ceux mentionnés ci-dessus, que le responsable du service clientèle considérera comme justifié.

Notre service d'assistance technique se fait uniquement via mail. Merci de bien vouloir consulter la foire aux questions; si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, vous pouvez nous soumettre vos questions en remplissant le formulaire. "Nous contacter".

Dès que vous avez acheté un produit de Cimaware Sofware, nous vous envoyons les instructions de téléchargement par courriel et le code d´activation. Vous recevrez également les données utilisateur qui vous permettront d'accèder à l'espace de téléchargement de notre site Internet et de télécharger l'édition du logiciel que vous avez acquise.

Une licence individuelle ne peut être installée que sur un seul ordinateur. Pour installer le logiciel sur une seconde machine, vous devez prélablement désactiver la version que vous aviez initiallement installée. Merci de bien vouloir contacter notre équipe commerciale pour obtenir les instructions de désactivation.

Non, nous ne proposons pas une version d'essai entièrement fonctionnelle. Nous avons un téléchargement gratuit de la démo qui vous permettra d'évaluer les capacités de récupération du logiciel.

Si vous avez perdu le courriel contenant vos données utilisateurs, ne vous inquiétez pas, vous pouvez tout de même actualiser votre logicel. Pour ce faire activer l'option "check for updates" (nouvelle mise à jour). Vous pouvez égalemment nous contacter, merci de consulter la section "Nous contacter".

Les logiciels OfficeFIX sont conçus pour restaurer les documents créés sous Office pour Macintosh. Toutefois nos outils ne fonctionnent que dans un environnement Windows. Il n'existe pas de version Mac de nos programmes. Une alternative est de transférer vos fichiers Mac sur un PC contenant l'un de nos logiciels.Attention, nos programmes ne fonctionnent pas sous Mac OS X.